こんにちはみょんです。今回は私が普段から愛用している楽天カードで見に覚えのない請求に気づき実際に電話してみたのでその後の流れを書いていこうと思います。
その１ 不正利用に気づく
私が最初に不正利用されたのが１月１日このときは５０００円程度の請求でした。正月早々縁起が悪いですね。
これに気づいたのが実は1月の後半。遅いですね。しかも使った覚えはなかったものの、どこかで使って忘れているだけかなと思ってスルーしていました、その後５０００円程度の請求が来て複数回５００円以下の請求が相次ぎます。
でも５００円程度なので使って忘れている可能性を否定できませんでした。
利用国を見る限りGBやNL、USなど英語表記すべて海外からの請求になっています。
そして本格的に不正利用を疑い始めたのが２月になってから。２月５日に同じく５０００円程度の請求が来ていました。
このときは気づいたのが早かったこともあり、使っていない自信がありました。
ここで初めて電話する決心をします。
今思えば、電話しても私にはなんのデメリットもないのでもっと早く電話しておけばよかったなと痛感します。
その２ 電話してみる
いよいよ楽天カードに電話してみることにしたのですが、ここで問題が
全然つながらねぇ
そうなんです。楽天カードいつかけても全然つながらないんです。本当に何回もかけました。本当につながらないんです。
そこで自動音声のナビダイヤルにかけてみると1回で繋がりました。最初からこっちにかければよかったですね。
自動音声の案内に従って複数回進んでいくと、コールセンターに繋がりました。
そこで不正利用されているかもしれないという旨を伝えると、調べてもらえることに。
電話対応している部署とは別に、調べる部署があるとのこと。
楽天カード側から請求が来ている会社に明細を要求する必要があり、海外の会社なので明細をもらえないこともあるのだとか。
調べるのにはどうやら明らかな不正利用な場合最短で2週間平均で2ヶ月程かかり、その後の進捗についてはこちらから電話をするとのこと。
その３ 結局カードを変更することに。
結局1回目の電話でこの先どうすればいいか聞いたところ、カードを変更したほうがいいとのこと。
カードの情報が出回っている可能性もありますし、特定の会社だけ請求をブロックするようなことは技術的にできないとのことでした。
また楽天市場などのパスワードが流出してそこからカードの情報が流出している可能性があるのでそちらもパスワードなどを変更したほうがいいみたいです。
新しいカードは1週間から10日ほどで手元に届くとのことでした。
まぁこっちのほうが安全ではありますよね。面倒くさいですけど。
サブスクやその他携帯電話の支払いなど、すべて楽天カードにまとめていたのでひとつひとつ変更していくしかないですが、がんばります。
新しいカードが届き次第古いカードはハサミなどで切って捨てたほうがいいみたいです。
また、私は楽天Edyが付いているカードを使っていたので、Edyは引き継げない可能性があるらしくオートチャージをオフにして残高を使い切ったほうがいいとのことでした。
その４ ２回目の電話
その後３日くらいしてから、新しいカードが届く前に楽天カード側から電話がかかってきました。
どうやら他にも海外からの請求があるので、こちらも不正利用なのではないかとのこと。
１回目の電話では２月５日の５０００円の請求のことしか言ってなかったので電話がかかってきたみたいです。親切でいいですね。
相変わらず使った覚えはないので、一緒にお願いしてみました。
その５ 終わり
今までの進捗はここまでになります。
なにか進展があったらまた記事にしようと思います。
不正利用の電話は初めてだったのですが、とても丁寧な対応で好感が持てました。
不正利用の疑いがある場合は迷わず電話することが大事なんだと痛感しました。
クレジットカードは確かに便利ですが不正利用には気をつけないといけませんね。
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